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        520，原本是個(gè)告白日，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益參與度日益高漲的當(dāng)下，正在逐漸演化成一個(gè)分享愛(ài)的公益日。

        2022年，一年一度的520公益日再次啟動(dòng)。5月20日上午10點(diǎn)起至24日，騰訊公益平臺(tái)將開(kāi)展持續(xù)5天的線上公益活動(dòng)，由騰訊公益提供千萬(wàn)級(jí)配捐資金，為全國(guó)各地捐贈(zèng)人提供愛(ài)心助力。此次活動(dòng)中，騰訊公益平臺(tái)升級(jí)了配捐模型，將為持續(xù)做公益的愛(ài)心捐贈(zèng)人、具有透明項(xiàng)目反饋的優(yōu)質(zhì)公益項(xiàng)目，提供更多配捐加成。

        同日，騰訊公益在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)上特設(shè)一場(chǎng)平臺(tái)溝通會(huì)，與行業(yè)共同探討“人人公益、理性公益”價(jià)值理念，分享平臺(tái)在公益用戶服務(wù)及機(jī)構(gòu)服務(wù)的產(chǎn)品升級(jí)舉措，并邀請(qǐng)民政部政策研究中心主任王杰秀、北京大學(xué)法學(xué)院非營(yíng)利組織法研究中心主任金錦萍，分別沉淀對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“套捐”問(wèn)題、公益行業(yè)共生共創(chuàng)議題的思考。

        亮出“好人標(biāo)簽”，能得更多配捐

        為了鼓勵(lì)更多人一塊做好事，此次520活動(dòng)，新上線“好人標(biāo)簽”功能。如果用戶過(guò)往在平臺(tái)上多次參與過(guò)捐款、捐步、答題、月捐、一塊走、一起捐等各類公益行動(dòng)，將有機(jī)會(huì)在活動(dòng)中揭開(kāi)自己的專屬“好人標(biāo)簽”。

        騰訊公益愛(ài)心用戶劉媛（化名），參加公益活動(dòng)三十多年了，幫助過(guò)困境母親，也幫助過(guò)失學(xué)兒童。一開(kāi)始，她為受助人提供捐贈(zèng)，得走路去郵局匯款。直到互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)上線以后，她開(kāi)始了“指尖公益”。捐贈(zèng)金額日積月累，幾元、幾十、幾千……這些年來(lái)，她捐贈(zèng)的公益項(xiàng)目、金額、方式都在隨著時(shí)間改變，唯一不變的，是善意一直在延續(xù)。在此次520公益日中，劉媛收獲了#長(zhǎng)期公益人# 的“好人標(biāo)簽”，很是驚喜：“這是對(duì)我這些年做公益的褒獎(jiǎng)，讓我更有動(dòng)力堅(jiān)持下去了。”

        據(jù)騰訊公益平臺(tái)反饋，捐贈(zèng)用戶專屬標(biāo)簽，將依照用戶日常的公益行為模式，分為有#公益踐行者#、#公益倡導(dǎo)者#、#長(zhǎng)期公益人#等不同類型。擁有“好人標(biāo)簽”的用戶，在520公益日主會(huì)場(chǎng)上捐款，同樣的捐贈(zèng)金額，可比普通用戶獲得更多配捐額度。而日常公益參與越多、越久、越持續(xù)的愛(ài)心用戶，所獲得的配捐額度也越高。平臺(tái)希望此次升級(jí)的配捐機(jī)制和用戶成長(zhǎng)支持模式，能成為激勵(lì)更多人持續(xù)參與公益的小彩蛋。

        同時(shí)，為了讓這些閃光的愛(ài)心捐贈(zèng)人被看見(jiàn)，騰訊公益聯(lián)合騰訊新聞，發(fā)起520“愛(ài)做好事”系列人物故事報(bào)道，聯(lián)手全國(guó)30多家公益機(jī)構(gòu)、20余家地方媒體及騰訊新聞平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，在全國(guó)各省市尋找“好事帶頭人”，講述好人故事，號(hào)召更多人為愛(ài)發(fā)聲，為愛(ài)行動(dòng)。

        捐款前，就讓你知道錢會(huì)去到哪

        除了收獲個(gè)人配捐驚喜，愛(ài)心用戶在呼朋喚友做好事的時(shí)候，也能發(fā)現(xiàn)新體驗(yàn)。

        輝仔（化名）也是騰訊公益平臺(tái)的一名資深用戶，平日喜歡吆喝親戚朋友一塊做好事。這次520公益日，他想號(hào)召大家支持家鄉(xiāng)海南的小朋友們獲得更好的教育資源。在發(fā)起“一起捐”時(shí)，輝仔發(fā)現(xiàn)標(biāo)題變成了超長(zhǎng)版，一口氣差點(diǎn)讀不下來(lái)。仔細(xì)一看，顆粒度具體到了項(xiàng)目所在省級(jí)、縣級(jí)和小學(xué)，也明明白白給到了實(shí)際捐贈(zèng)內(nèi)容。“這個(gè)好！不用再跟以前一樣，費(fèi)牛勁給大家解釋半天，捐的錢是為了干啥、又去了哪？”

        這是此次520公益日活動(dòng)中，騰訊公益平臺(tái)全新升級(jí)的一起捐工具，將公益項(xiàng)目的執(zhí)行地及反饋內(nèi)容，更直接明了、及時(shí)有效地告知捐贈(zèng)人。符合具象化要求的項(xiàng)目，也將在活動(dòng)期間獲得更多配捐加成。

        據(jù)騰訊公益用戶調(diào)研結(jié)果顯示，68%的捐贈(zèng)人表示希望收到項(xiàng)目反饋。及時(shí)有效的項(xiàng)目反饋，會(huì)增進(jìn)捐贈(zèng)人對(duì)公益組織的信任度，從而提升忠誠(chéng)度及參與深入度。

        基于此，騰訊公益將從捐贈(zèng)人需求出發(fā)，提供更多具象化反饋工具，支持公益機(jī)構(gòu)做好及時(shí)、透明、有效的項(xiàng)目反饋。同時(shí)平臺(tái)將持續(xù)探索通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，將傳統(tǒng)信息錄入型反饋?zhàn)兂尚畔⒆詣?dòng)化反饋，更好地提升捐贈(zèng)人的公益參與體驗(yàn)。

        比如騰訊公益和微信支付共同推出的環(huán)衛(wèi)工“愛(ài)心餐”公益項(xiàng)目，正在搭建一套數(shù)字化公益模型，對(duì)公益鏈路和用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化提升。放在真實(shí)場(chǎng)景里，便是用戶點(diǎn)餐時(shí)，可以隨手捐1元支持這個(gè)公益項(xiàng)目，當(dāng)完成身份認(rèn)證的環(huán)衛(wèi)工來(lái)到合作商家，領(lǐng)取到一份愛(ài)心餐后，捐贈(zèng)用戶就能實(shí)時(shí)收到環(huán)衛(wèi)工用餐的反饋。

        愛(ài)心網(wǎng)友1年種下1億朵小紅花

        2021年的520公益日，騰訊公益平臺(tái)首次為用戶搭建了小紅花公益賬戶體系，將小紅花作為“做好事”的符號(hào)記憶，真實(shí)記錄愛(ài)心用戶在平臺(tái)上做的每一件好事。

        據(jù)騰訊公益平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年里，騰訊公益愛(ài)心用戶一起種下了1.38億朵小紅花。如果換成表白玫瑰，那么在520這個(gè)愛(ài)的節(jié)日里，所有騰訊公益用戶已經(jīng)收獲了一座面積可達(dá)5500多畝的玫瑰花園。

        一直以來(lái)，騰訊公益平臺(tái)都在持續(xù)探索開(kāi)發(fā)更多低門(mén)檻、有趣味的公益創(chuàng)新產(chǎn)品，讓用戶在日常中更方便地參與公益。去年，騰訊公益平臺(tái)已經(jīng)用小紅花串聯(lián)起許多騰訊生態(tài)內(nèi)的產(chǎn)品。未來(lái)，騰訊公益將逐步開(kāi)放小紅花公益體系，聯(lián)動(dòng)更多愛(ài)心企業(yè)，打通公益行業(yè)的更多行為，讓小紅花成為公益觸點(diǎn)，融入到各個(gè)日常生活場(chǎng)景中。比如，喝咖啡自帶杯、點(diǎn)外賣不要餐具、低碳出行、參加志愿服務(wù)等，用戶都有機(jī)會(huì)收獲小紅花。而這些小紅花也可以用來(lái)繼續(xù)做好事，為自己認(rèn)可的公益項(xiàng)目提供助力。

        騰訊公益慈善基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、騰訊公益平臺(tái)負(fù)責(zé)人劉琴在溝通會(huì)上表示：“在產(chǎn)品服務(wù)中回歸需求本身，做好用戶服務(wù)和機(jī)構(gòu)服務(wù)，真正成為人人公益的創(chuàng)連者，行業(yè)發(fā)展的新引擎和理性公益的守望者。騰訊公益平臺(tái)將更加聚集在為公益用戶帶來(lái)更便捷的公益參與體驗(yàn)，滿足用戶全方位的公益參與需求，最終形成服務(wù)閉環(huán)。”

        8家機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起“互聯(lián)網(wǎng)公益公眾監(jiān)督行動(dòng)”

        值得一提的是，520公益日活動(dòng)啟動(dòng)前夕，騰訊公益平臺(tái)攜手中國(guó)基金會(huì)發(fā)展論壇，聯(lián)合恩派公益、方德瑞信、七悅公益、上海聯(lián)勸公益基金會(huì)、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中國(guó)紅十字基金會(huì)，共同發(fā)起“互聯(lián)網(wǎng)公益公眾監(jiān)督行動(dòng)”，倡導(dǎo)共建一個(gè)更健康的互聯(lián)網(wǎng)籌款環(huán)境。騰訊公益平臺(tái)歡迎社會(huì)公眾對(duì)平臺(tái)上的公益活動(dòng)和項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違法違規(guī)、違反公益?zhèn)惱怼⑦`反行業(yè)自律公約的行為進(jìn)行反饋或提出建議，并承諾在3個(gè)工作日之內(nèi)對(duì)反饋建議進(jìn)行初步處理。

        民政部政策研究中心主任王杰秀，也在520騰訊公益平臺(tái)溝通會(huì)上，針對(duì)“套捐”問(wèn)題做出剖析：“以誠(chéng)信為代價(jià)的‘套捐’操作，已嚴(yán)重背離公益初衷，當(dāng)友善和諧的慈善活動(dòng)被騙取配捐所利用，就會(huì)侵蝕慈善本身的純潔性，損害社會(huì)公眾對(duì)公益慈善的熱情，傷害捐贈(zèng)人的信心與愛(ài)心，進(jìn)而對(duì)社會(huì)誠(chéng)信體系造成嚴(yán)重破壞，影響慈善事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”

        據(jù)悉，此前騰訊公益平臺(tái)已先后牽頭成立99公益日規(guī)則共建委員會(huì)，發(fā)起99公益日透明守信自律公約，助力行業(yè)的健康發(fā)展。 結(jié)合此次520公益日的多項(xiàng)升級(jí)舉措，可以看出騰訊公益志在與行業(yè)協(xié)同共建一個(gè)健康、透明、可持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)。對(duì)此次活動(dòng)在配捐、傳播、監(jiān)督等方面的試驗(yàn)，騰訊公益也將聯(lián)合行業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，并將有效舉措延續(xù)推進(jìn)到平臺(tái)的常態(tài)化運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。

        透明公益與人人公益，相輔相成。公益項(xiàng)目越透明，公眾捐贈(zèng)越理性，也才越容易養(yǎng)成持續(xù)關(guān)注和投入公益的習(xí)慣。誠(chéng)如北京大學(xué)法學(xué)院非營(yíng)利組織法研究中心主任金錦萍所言：“互聯(lián)網(wǎng)公益本身是一個(gè)生命共同體，一榮俱榮，一損俱損。整個(gè)生態(tài)鏈中，每一個(gè)利益相關(guān)者，都會(huì)遭遇到因公益慈善本身公信力下降所帶來(lái)的損失。所有參與方都要對(duì)公共利益進(jìn)行共享共擔(dān)，這是共生共創(chuàng)的基礎(chǔ)和歸宿。”